Historia.
Amazon.com on Yhdysvalloista käsin toimiva verkkokauppa. Jeff Bezos perusti yhtiön 1994. Ensimmäisen vuoden yhtiö toimi nimellä Cadabra, pian nimi muutettiin kuitenkin Amazoniksi.
Amazon oli ensimmäisiä verkkokauppayhtiöitä. Sen tietokanta ja palvelin ratkaisut ovat toimineet julkaisun jälkeen esimerkkinä muille verkkokaupoille. Amazonin liikestrategia on ollut hyvin aggressiivinen, se ei tavoitellut voittoa ensimmäiseen viiteen vuoteen, vaan keskittyi kasvuun. Nykyään Amazon väittää olevansa maailman suurin verkossa toimiva vähittäismyyjä, sillä on ympäri maailmaa monia erillisiä verkkokauppasivustoja muun muassa Kanadassa, Saksassa, Englannissa ja Kiinassa. Amazon on myös ostanut kymmeniä verkossa toimivia yrityksin, mukaan lukien IMDb, CD Now ja The Book Depository.
Tuotevalikoima
Amazon aloitti kirjakauppana, mutta nykyään se myy lähes kaikkea pientavaraa. Maailman suurimpana vähittäismyyjänä Amazonilla on todella suuret tuotevalikoimat. Tuotevalikoimaa on kasvatettu muun muassa monilla yritysostoilla. Myydyimpiä tuotteita amazonilla ovat kirjat, elokuvat, musiikki, pelit, elektroniikka ja erilaiset tietotekniikkaan liittyvät tuotteet, kuten ohjelmistot.
Amazon tarjoaa myös kolmansille osapuolille mahdollisuuden myydä tuotteitaan heidän sivustonsa kautta. Tällaisesta myynnistä peritään pieni provisio. Kolmansien osapuolten myyntipalvelu on nimeltään Amazon Marketplace. Myös yksityishenkilöillä on mahdollisuus hyödyntää tätä palvelua esimerkiksi myymällä käytettyjä tavaroita Amazonin kautta. Amazon Marketplace luonnollisesti laajentavat Amazonin omaa tuotevalikoimaa huomattavasti.
Hinnat.
Verkkoshoppailu.com tekemä englanninkielisen kirjallisuuden hintavertailu osoittaa, että Amazonilla on kirjoissa varsin kilpailukykyiset hinnat. Lopullisia Suomeen toimitettuja hintoja, nostavat kuitenkin postikulut, joista kerrotaan enemmän seuraavassa luvussa. Amazonin muiden tuotekategorioiden hintoja tullaan tutkimaan verkkoshoppailu.com sivustolla jatkossa erilaisten hintavertailujen muodossa. Tulossa ovat ainakin CD, DVD, peli ja elektroniikka hintavertailut.
Kuten johdannossa mainittiin on amazonilla eri maille omat sivustonsa. Näillä sivustoilla on myös toisistaan poikkeavat valikoimat ja hinnat. Amazonilla ei ole Suomelle omaa sivustoaan, joten Suomesta tilattaessa joutuu käytännössä tekemään hintavertailua ainakin amazon.com (Yhdysvallat) ja amazon.co.uk (Iso-Britannia) sivustojen välillä.
Yhdysvaltojen amazonista tekee mielenkiintoisen lähinnä siellä käytetty valuuttayksikkö joka on yhdysvaltojen dollari. Dollarin kurssi on tällä hetkellä heikko euroon verrattuna, joten dollareissa ostettaessa hinnat ovat yleensä todella edulliset.
Toimitus
Amazon.com ja amazon.co.uk sivustoilta Suomeen tilattaessa on luonnollisesti eriävät toimituskulut ja toimitusnopeudet.
Hyvänä puolena amazon.com:ssa ovat monesti halvemmat hinnat kuin Iso-Britanniassa, sen sijaan huonona puolena ovat yleensä kalliimmat postikulut. Postikulut Eurooppaan tulevissa lähetyksissä muodostuvat seuraavasti. Kokonaispostikulu = kulut per lähetys + kulut per esine. CD ja DVD-tilauksissa kokonaispostikulut ovat alimmillaan 6,48$ dollaria. Muiden tilausten kuten esimerkiksi kirjojen, vaatteiden ja elektroniikan postikulut ovat jonkin verran kalliimmat. Yhdysvaltojen amazonin postikulut löydät kokonaisuudessaan täältä.
Iso-Britanian amazon.co.uk on kiinnostava lähinnä syystä, että se tarjoaa ilmaisen kuljetuksen suurimmalle osalle tuotteitaan, mikäli tilauksen hinta on yli 25 puntaa. Tämänhetkisillä valuuttakursseilla tämä on noin 28,4 euroa. Muuten postikulut lasketaan samalla kaavalla kuin Yhdysvaltojen amazonissa. CD ja DVD-tilauksissa kokonaispostikulut ovat alimmillaan 1,98 puntaa. Muiden tilausten kuten esimerkiksi kirjojen, vaatteiden ja elektroniikan postikulut ovat jonkin verran kalliimmat. Joidenkin tuotteiden postikulut muodostuvat, jopa kalliimmiksi kuin Yhdysvalloista tilattaessa.
Ehkä tärkein huomio amazonin postikulurakenteesta on, että se suosii selvästi isoja tilauksia, jolloin postikulujen osuus kokonaistilauksesta jää pieneksi tai joissain tapauksissa sitä ei veloiteta ollenkaan. Edellä mainitut hinnat ovat amazonin standarditilaus hintoja. Iso-Britaniasta standardi tilaukset pitäisi saapua Suomeen noin viikossa ja Yhdysvalloista 13-24 arkipäivässä. Tarjolla on myös huomattavasti nopeampia toimitusvaihtoehtoja, nämä toimitukset ovat myös selkeästi kalliimpia.
Nettisivut.
Vaikkakin Amazon on ollut yksi verkkokauppojen pioneereista ja toiminut esikuvana muille verkkokaupoille, ovat sen sivustot mielestäni turhan sekavat. Amazon on kehittänyt sivuilleen monia mahtavia ominaisuuksia, mutta kokonaisuus alkaa olla jo liian raskas ja vaatii totuttelua. Ensi silmäyksellä sivuilta ei tahdo erottaa olennaisinta sisältöä.
Yksi sivujen parhaita ominaisuuksia on tuotteiden käyttäjäarviot, joita on yleensä tuotteesta riippumatta melko runsaasti. Näitä arvioita lukemalla saa tuotteista yleensä paljon hyödyllistä tietoa. Esimerkiksi etsittäessä jonkin tietyn aiheen parhaita ja hyviksi tunnustettuja kirjoja, antavat arviot yleensä paljon luotettavamman kuvan kuin myyntimäärät, sillä myyntimääriin vaikuttavat monet muutkin seikat kuin tavaran laatu. Esimerkiksi mainonta, tuotteen hinta ja alekampanjat ovat myynnin määriin vaikuttavia tekijöitä.
Sivustolta näkee myös tavaroita tarkastellessa, mitä muut kyseisen tavaran ostaneet asiakkaat ovat tilanneet. Vinkkejä hyvistä tuotteista voi etsiä myös erilaisilta top-listoilta, joita on lukuisia.
Maksutavat
Amazon hyväksyy maksutapoina luottokortit, Visa Electronin ja amazonin lahjakortit. Maksutavat ovat siis melko rajalliset. Esimerkiksi PayPal ja tilisiirto eivät käy maksutavoiksi.
Luotettavuus
Amazon itsessään on hyvin luotettava verkkokauppa, kolmansien osapuolten mahdollisuus toimia myyjinä kuitenkin osaltaan horjuttaa tätä luotettavuutta. Myyjien joukko saattaa olla monen kirjavaa. Onneksi sivustolla voi kuitenkin kuka tahansa arvioida myyjiä, joten ainakin runsaasti positiivista palautetta saaneita myyjiä voidaan pitää luotettavina.
Kokemukset.
Verkkoshoppailu.com on tilannut Yhdysvaltojen amazonista pari vuotta sitten kirjoja. Tilauksissa ei ollut ongelmia. Pakkausmateriaalina amazon käyttää paksua pahvia. Tarkkoja toimitusaikoja ei ole enää muistissa.
Yhteenveto
Tuotevalikoima: laaja
Hinnat: halvat
Toimitus: kohtalaisen kallis ja hidas.
Nettisivut: sekavat, paljon sisältöä
Maksutavat: suppeat
Luotettavuus: hyvä
